Di Fitrich, kami komited untuk melindungi maklumat peribadi anda serta memastikan pengalaman membeli-belah yang selamat, telus, dan mesra pelanggan.

Polisi Privasi

Fitrich menghargai privasi anda.
Semua maklumat peribadi yang dikumpul hanya akan digunakan mengikut polisi kami dan tidak akan dikongsi tanpa kebenaran anda. Polisi ini mungkin dikemas kini dari semasa ke semasa — sila semak halaman ini untuk versi terkini.
(Kemaskini terakhir: Oktober 2020)

Polisi Pembayaran

Apabila membuat pesanan, kami hanya mengumpul maklumat yang diperlukan untuk melengkapkan pembelian anda — seperti nama, maklumat perhubungan, dan butiran pembayaran. Nombor kad kredit anda tidak akan disimpan dan diproses dengan selamat melalui saluran pembayaran yang diperakui.

Perkara yang Kami Kumpul & Mengapa:

● Untuk memproses dan menjejaki pesanan

● Untuk perkhidmatan pelanggan dan komunikasi

● Untuk menambah baik perkhidmatan dan tapak web kami

● Untuk berkongsi tawaran dan promosi eksklusif

● Untuk ulasan produk dan pengumpulan maklum balas Siapa yang Melihat Data Anda? Hanya ahli gabungan yang dipercayai (cth., rakan kongsi penghantaran, pemproses pembayaran) akan mengakses maklumat anda — semata-mata untuk melengkapkan perkhidmatan yang diperlukan. Mereka dilarang sama sekali menggunakannya untuk tujuan lain. Ulasan: Dengan menyerahkan ulasan, anda membenarkan kami menerbitkan nama, umur, lokasi dan kandungan ulasan anda pada platform kami, tertakluk kepada kelulusan. Pilih Keluar / Pemadaman Data: Untuk berhenti melanggan e-mel atau meminta pemadaman data, lawati halaman Hubungi Kami dan pilih Permintaan Pemadaman Data.

Polisi Penghantaran

Semua pesanan yang berjaya akan dibungkus dan dihantar dalam tempoh 2–7 hari bekerja. Anda akan menerima emel notifikasi penghantaran bersama maklumat penjejakan sebaik sahaja bungkusan anda dihantar.

Nota:
● Tempoh penghantaran adalah anggaran dan tidak dijamin
● Kami tidak bertanggungjawab ke atas kelewatan kurier, maklumat penghantaran yang salah, atau penerima yang tidak memberi maklum balas
● Sila pastikan semua maklumat perhubungan dan penghantaran adalah tepat — sebarang perubahan tidak dapat dibuat setelah pesanan disahkan

Tanggungjawab Risiko: Setelah pesanan anda meninggalkan gudang kami, risiko berpindah kepada anda. Rakan logistik kami beroperasi dengan kadar kejayaan 98.99%. Untuk isu penghantaran, sila hubungi pihak kurier secara terus.

Duti & Cukai: Fitrich menanggung semua duti import dan cukai.

Sekiranya anda diminta untuk membayar yuran ini semasa penghantaran, sila emelkan kepada kami di support@fitrichmalaysia.com bersama:
● Nama anda
● Nombor pesanan
● Bukti caj cukai
● Resit pembayaran

Kami akan membuat bayaran balik kepada anda melalui e-Voucher, PayPal, atau kaedah pilihan anda.

Polisi Pemulangan

Untuk membuat permintaan pemulangan, sila hubungi support@fitrichmalaysia.com dalam tempoh 7 hari selepas menerima item anda dengan menyertakan:

● Nombor pesanan
● Sebab pemulangan
● Bukti foto/video (jika berkenaan)

Pemulangan hanya diterima untuk:
● Item yang salah diterima
● Produk yang rosak atau cacat
● Reaksi alahan terhadap produk tertentu yang diluluskan*
(*Hanya untuk item terpilih. Dokumentasi perubatan bertauliah diperlukan. Jangan buang produk kecuali dinasihatkan.)

Syarat Pemulangan:
● Item mestilah belum digunakan dan berada dalam bungkusan asal
● Semua kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan
● Bayaran balik akan mengambil masa 14–20 hari bekerja selepas item diterima dan diperiksa
● Bayaran balik dibuat melalui kaedah pembayaran asal atau baucar, mengikut pilihan anda
● Mata/ baucar yang digunakan untuk pesanan akan dilaraskan semula
● Fitrich tidak bertanggungjawab ke atas kehilangan bungkusan semasa penghantaran pemulangan

Pemulangan hanya sah untuk item yang dibeli dari kedai rasmi Fitrich.

Terma & Syarat

Fitrich berhak untuk:
● Menolak permintaan pemulangan/pulangan wang yang tidak menepati polisi
● Mengubah atau mengemas kini terma ini pada bila-bila masa tanpa notis

Dengan membuat pesanan, anda bersetuju dengan semua terma yang dinyatakan di atas.

Perlu Bantuan?
Untuk sebarang pertanyaan mengenai polisi kami atau pengalaman membeli-belah anda, sila emel ke: support@fitrichmalaysia.com
Kami sedia membantu anda.

Soalan Lazim (FAQ)

1. Bagaimana cara untuk membuat pesanan?
Anda boleh membuat pesanan terus melalui laman web kami:

• Pilih produk anda

• Klik “Tambah ke Troli”

• Teruskan ke pembayaran dan lengkapkan transaksi

• Anda akan menerima emel pengesahan selepas pesanan berjaya.

2. Kaedah pembayaran apa yang diterima?
Kami menerima:

• Kad Kredit/Debit (Visa, MasterCard)

• Perbankan Dalam Talian FPX

• eDompet (Touch ‘n Go, Boost, GrabPay, dll.)

Semua pembayaran diproses dengan selamat.

3. Bolehkah saya mengubah pesanan selepas membuat pembelian?
Setelah pesanan dibuat, tiada perubahan boleh dilakukan. Sila pastikan semua maklumat disemak terlebih dahulu sebelum melengkapkan pembelian.

4. Bilakah pesanan saya akan dihantar?
Pesanan akan diproses dan dihantar dalam tempoh 2–7 hari bekerja. Anda akan menerima emel dengan butiran penjejakan sebaik sahaja bungkusan dihantar.

5. Bagaimana cara untuk menjejak pesanan saya?
Selepas penghantaran, kami akan menghantar nombor dan pautan penjejakan melalui emel. Anda boleh menjejak bungkusan menggunakan sistem penjejakan kurier.

6. Adakah anda membuat penghantaran antarabangsa?
✅ Ya, kami membuat penghantaran ke seluruh dunia!
Kos penghantaran antarabangsa dan tempoh penghantaran berbeza mengikut destinasi. Anggaran penghantaran adalah 7–21 hari bekerja, bergantung pada lokasi anda.

7. Apa yang perlu saya lakukan jika menerima barang yang salah atau rosak?
Kami mohon maaf! Sila emel ke support@fitrichmalaysia.com dalam tempoh 7 hari dengan:

• Nombor pesanan

• Gambar/video barang tersebut

• Penerangan mengenai isu yang dihadapi

Kami akan membantu anda dengan proses pemulangan atau penggantian.

8. Bolehkah saya memulangkan barang?
Ya, anda boleh memulangkan barang dalam tempoh 7 hari jika ia rosak, cacat, atau salah. Sila rujuk Polisi Pemulangan kami untuk terma penuh.

9. Adakah anda menawarkan bayaran balik?
❌ Tiada Bayaran Balik

10. Adakah produk anda selamat dan diperakui?
Sudah tentu. Semua produk Fitrich adalah:

• Diuji di makmal

• Berdaftar dengan KKM (Kementerian Kesihatan Malaysia)

• Mesra vegan & diperbuat daripada bahan semula jadi serta organik

11. Adakah produk anda boleh menyebabkan alahan?
Semua ramuan disenaraikan dengan jelas. Jika berlaku iritasi, hentikan penggunaan serta-merta dan rujuk doktor. Hubungi kami dengan gambar dan laporan untuk bantuan lanjut.

12. Perlukan bantuan lanjut?
Hubungi kami di:
📧 support@fitrichmalaysia.com
Kami sentiasa sedia membantu anda.